Kundenservice

Shimadzu bietet jetzt mit der interaktiven Webseite ‚Virtual Advisor' einen kostenfreien zusätzlichen Service für die Anwender der TOC und HPLC Analysensysteme an. Nach einer einfachen und unverbindlichen Registrierung stehen umfangreiche Informationen zu den TOC-V und LC-20A prominence Serien zur Verfügung. Die Analysensysteme können individuell zusammengestellt und im ‚Virtual Advisor' abgespeichert werden. Passend zu den ausgewählten Konfigurationen finden Sie Flussdiagramme, Empfehlungen zur Pflege der Anlage und zur Problemlösung sowie Hintergrundinformationen.

Tägliche und vorbeugende Pflege der Systeme
Unter ‚Daily Maintenance' sind Testprozeduren aufgeführt, die helfen, eine optimale Einsatzfähigkeit der Systeme für die tägliche Arbeit sicher zu stellen. Nach der Auswahl der gewünschten Prozedur öffnet sich ein zusätzliches Fenster mit allen notwendigen Anweisungen. Typische Wartungsarbeiten, wie zum Beispiel der Austausch von Spritzen, Lampen, Kapillaren oder Dichtungen werden im Abschnitt ‚Periodic Maintenance' erläutert. Kurze animierte Filme illustrieren die Wartungsabläufe Schritt für Schritt.

Troubleshooting
In diesem Abschnitt wird verschiedenen Phänomenen auf den Grund gegangen. Zunächst wählt man zum Beispiel im TOC-V Advisor das beobachtete Phänomen aus. Danach wird das zugehörige Flussdiagramm präsentiert, wobei ein Bereich besonders markiert ist. Hierzu stellt das System eine bestimmte Frage, die mit Ja oder Nein zu beantworten ist. Entsprechend gibt das System einen Ratschlag zur Problemlösung. Alternativ kann die nächste hervorgehobene Position im Diagramm ausgewählt werden. So werden die möglichen Ursachen des beobachteten Phänomens systematisch analysiert.

Testen Sie den Virtual Advisor, unseren Rund-um-die-Uhr-Dienst für Ihre TOC und HPLC Geräte: